Suferința la locul de muncă

Avem convingerea că suferința la locul de muncă nu este o fatalitate! Misiunea noastră este de a promova sănătatea psihologică la serviciu și de a contribui la un mediu de muncă sănătos, oferind ajutor individual și organizațional acolo unde este solicitat și necesar.

Program de asistență pentru angajați (PAA)

Suntem o echipă de cadre medicale (medici, psihologi), profesori-cercetători în management și sănătate la locul de muncă, juriști specializați în rezolvarea situațiilor conflictuale la serviciu. Sferele noastre de competență sunt complementare și se combină pentru a crea o abordare unică ce permite rezolvarea problemelor de suferință colectivă la locul de muncă ale organizațiilor, precum și preocupările personale ale colaboratorilor, care le afectează bunăstarea și randamentul la muncă.

Îmbinarea expertizelor noastre a permis partajarea  resurselor comune: instrumente, metode și dispozitive de formare și sensibilizare.

    Suferința la locul de muncă

    Propunem un program de asistență pentru angajați sub forma unui serviciu de consiliere confidențial care se aseamănă unei persoane de încredere. Acest program se adresează angajaților cu probleme personale sau profesionale care le afectează sănătatea și randamentul.

    Avantajele dumneavoastră:

    • Interlocutori de nivel înalt (medici și psihologi);
    • Asistență rapidă;
    • Retur global pe an;
    • Lipsă costuri de intrare;

    În general, problemele pentru care un angajat poate face apel la programul de asistență sunt:

    • Probleme personale;
    • Stresul la locul de muncă;
    • Epuizare profesională;
    • Probleme relaționale;
    • Hărțuire;
    • Abuz de substanțe;
    • Separare și pierderi importante;

    Echilibrul între viața profesională și familială.

      Cum se poate accesa asistența

      Accesul la programul de asistență se poate face în două feluri:

      • Fie organizația identifică un angajat care suferă la locul de muncă și ni-l trimite pentru îndrumare
      • Fie organizația informează angajatul de existența programului de asistență iar acesta ni se adresează în mod liber și direct.

      În ambele cazuri se garantează confidențialitatea conversațiilor prin deontologia profesionistului care îndrumă angajatul.

      Interviurile au loc în localurile noastre, în afara organizației.

      Este preferabil ca programările să se stabilească în afara orelor de muncă, indiferent dacă recursul la asistență are loc la recomandarea organizației sau din inițiativa angajatului.

      Obiective și principii de funcționare

      Programul de asistență pentru angajați are un obiectiv dublu: de prevenire și tratament. Vizează gestionarea situațiilor de burnout, conflictele, mobbing-ul precum și informarea și formarea personalului.

      Principiile de funcționare includ independența, confidențialitatea și imparțialitatea.

      Metodele utilizate și intervențiile aplicate sunt adaptate situațiilor de față. Poate fi vorba de îngrijire dispensată de către medici, asistență psihologică dispensată de către psihologi sau îndrumare pentru promovarea unui stil de viață sănătos. Participanții privilegiază abordările provenite din terapiile de scurtă durată: ei ajută angajații să identifice, să evalueze problema întâlnită și să aplice un plan de acțiune. Programul se orientează asupra găsirii soluțiilor.

      Respectul anonimatului: numele angajaților care fac apel la programul de asistență nu se comunică organizației. Se furnizează doar un raport statistic cu returul global al celor mai frecvent întâlnite probleme.

      Punem astfel la dispoziția angajaților una sau mai multe persoane de contact în fața cărora se pot prezenta dificultăți și primi sfaturi cu privire la atitudinea și comunicarea ce trebuie adoptate în situații de conflict.

      Istoric și rezultate PAA

      Programul de asistență pentru angajați (PAA) este un dispozitiv instituit de către organizații care furnizează salariaților și anturajului acestora o asistență psihologică anonimă și confidențială care cuprinde evaluare, consiliere, informare și susținere psihologică.

      PAA au fost create în Statele Unite cu denumirea Employee Assistance Program începând cu anii 1930 în industriile sensibile la bunăstarea și sănătatea angajaților. Astăzi, aproape 90% din marile organizații americane beneficiază de un PAA.

      Rezultatele unui PAA

      Rata returului investițiilor citate în studiile americane variază între 3 și 15$ pentru un 1$ investit.

      Printre principalele rezultate constatate se numără: reducerea absenteismului, a accidentelor de  muncă, a conflictelor.

      (Sursa: „Dezvoltarea bunăstării la locul de muncă”. P. Angel, P. Amar, MJ Gava, Brigitte Vaudolon, Dunod 2005).

      Sursele de vulnerabilitate

      Sursele de vulnerabilitate se pot situa atât la nivel individual cât și organizațional. Scopul este de a le identifica pentru a le putea elimina sau, în cazul în care acest lucru nu este posibil, de a diminua  suferința.

      Exemple de surse de vulnerabilitate:

      • Probleme personale;
      • Afirmarea și stima de sine slabe;
      • Obiective irealiste care mențin într-o situație de eșec permanent;
      • Abuzul de putere;
      • Stigmatizare;
      • Lipsa de ascultare și susținere afectivă;
      • Lipsa autonomiei;
      • Dificultăți în a implementa competentele;
      • Obligația de a respecta reguli incompatibile;
      • Critica nesfârșită (intimidări, umilințe, insulte, amenințări) personale sau profesionale;
      • Probleme relaționale;
      • Separări și pierderi;
      • Echilibrul între viața profesională și privată;
      • Probleme financiare sau juridice;
      • Violența familială.

        Câteva simptome

        Suferința mentală la locul de muncă se poate manifesta printr-o supra-investiție, sau dimpotrivă, o sub-investiție în raport cu serviciul.

        De exemplu, ajungeți din ce în ce mai devreme la locul de muncă, plecați tot mai târziu, nu vă mai faceți timp pentru a mânca sau mâncați la locul de muncă (în fața ecranului, etc), vă simțiți copleșit, vă gândiți mereu la serviciul dumneavoastră, în week-end, noaptea, vă luați munca acasă. Sau vă târâți în fiecare zi la serviciu, nu aveți chef sau vă este frică să mergeți la serviciu. Nu mai aveți nicio motivație, nu mai avansați în sarcinile care v-au fost încredințate, comiteți erori, sunteți refractar la tot ce este nou. Se întâmplă să vă plângeți la locul de muncă, să vă dați bătut, să vă părăsiți postul.

        Aveți impresia că sunteți într-un impas de nerezolvat, activitatea  dumneavoastră profesională vă întristează, plângeți. Vă simțiți incompetent, neputincios, depășit. Nu mai râdeți, nu sunteți o companie plăcută, cu atât mai mult cu cât vă gândiți în permanență la dificultățile profesionale. Vă simțiți neînțeles, susținut puțin de către anturajul dumneavoastră. Vă simțiți persecutat la serviciu, rumegați idei precum: „Sunt convins că ierarhia vrea să mă dea la o parte, să mă facă să cedez”, „micul nou-venit vrea să îmi ia locul, face tot posibilul să mă destabilizeze”.

        Credeți că sunteți mereu criticat pe nedrept, aveți impresia că sunteți dat la o parte, nu mai participați la viața firmei, sunteți țapul ispășitor. Consumați tot mai multe psihotrope, anxiolitice și/sau antidepresive, tutun, alcool. Aveți o rezistență slabă la stres și reacții emoționale amplificate. Resimțiți puternic stresul, vă enervați repede, vă pierdeți cumpătul, se întâmplă să țipați, să vă izolați pentru a vă îndepărta de sursa de stres. Vă simțiți singur, susținut puțin, încurajat puțin. Luați la suflet toate remarcile și de fiecare dată în mod negativ. Nu acceptați niciun sfat, pe care îl vedeți ca pe un reproș. Vă lipsește energia, în special pentru realizarea activităților personale sau familiale. Aveți tulburări de somn: vă este greu să adormiți, dormiți puțin sau deloc, vă treziți în timpul nopții. Aveți din ce în ce mai multe tulburări de concentrare și de atenție. Aveți dureri cronice de spate, ulcere, dureri de cap, eczeme. V-ați îngrășat sau ați slăbit mult.

          Ieșirea din impas

          Programul prevede o primă etapă de evaluare de către un medic. După acest interviu, se examinează situația actuală și dacă este necesar, asistența se va continua cu îndrumarea  unui psiholog.

          Suferința la locul de muncă nu afectează doar viața profesională, ci și viața personală sau familială. Reprezintă costul uman și economic care nu ar trebui să fie nici subestimat nici neglijat. Multe persoane în aceasta situație se simt neputincioase, continuă să sufere ani întregi deși se poate ieși din aceasta suferință. Cum? Vorbind în cadrul organizației, unui reprezentant al personalului, unui psiholog, unui medic. Este  în primul rând necesar ca persoană să își exprime suferința fără a generaliza.

          Ceea ce este interesant, este să vorbim despre evenimentele  deosebite care ne fac să suferim: când, cum, de când etc. Este important să putem să ne gândim împreună pe baza evenimentelor precise, definite în timp și spațiu, pentru a nu ne rătăci (de exemplu, „problemele mondiale” nu sunt la subiect și nu trebuie să ascundă problemele specifice). Vorbiți despre ele colegilor dumneavoastră, poate că și ei întâmpină aceleași dificultăți. Măsuri interne ale firmelor sunt posibile, precum formarea, mutarea. O schimbare radicală necesită curaj, este important să cerem ajutorul deoarece  o nouă orientare profesională înseamnă în același timp transformarea relației cu noi înșine, cu răbdare, încredere și ascultare de sine (coaching, psihoterapie..)

          Veți învăța să vă transformați suferința în energie pentru a vă purta de grijă singuri.

            Oferta

            La cererea organizațiilor, vom putea realiza anchete globale de diagnostic ale riscurilor psihosociale, cu recomandări pentru a le limita. De asemenea, organizăm cursuri de sensibilizare la chestiunile legate de riscurile psihosociale, cu sugestii pentru manageri/supervizori pentru gestionarea situațiilor dificile.

            Propunem în egală măsură și alte servicii precum asistența pentru angajați, cât și promovarea bunăstării, a sănătății și a condiției fizice (fie controlul greutății, nutriție, exerciții fizice sau fumatul).

            Câteva exemple de intervenții:

            • Analiza absenteismului;
            • Diagnosticul riscurilor psihosociale;
            • Studii de bunăstare la locul de muncă;
            • Cursuri de prevenire a riscurilor psihosociale;
            • Cursuri de gestionarea conflictelor;
            • Evaluarea dispozitivelor de management;
            • Cursuri pentru conducere și sănătatea la locul de muncă.

              Valorile noastre

              PROFESIONALISM ȘI INTEGRITATE

              Echipa noastră adoptă normele cele mai înalte în materie de deontologie profesională, conduită personală și profesionalism, în special prin acreditare, acordarea licenței, certificarea și formarea continuă.

              CONFIDENȚIALITATE

              Programul garantează cea mai strictă confidențialitate conform legilor federale și normelor etice ale instituțiilor de certificare profesională adecvate.

              ÎN CĂUTAREA SOLUȚIILOR NON-CONTRADICTORII

              Programul utilizează colaboratori pentru a găsi soluții non-contradictorii prin medierea juridică sau alte forme de gestionare alternativă a conflictelor pentru a minimiza procedurile de reclamații formale sau recurs contencios.

              SUSȚINEREA PERSOANELOR ȘI FIRMELOR

              Programul vizează sensibilizarea și responsabilizarea colaboratorilor și/sau organizațiilor prin sugestii, educație, cursuri și îmbunătățirea stimei de sine pentru a-i ajuta să-și rezolve dificultățile.

              ÎMBUNĂTĂȚIREA COMUNICĂRII

              Programul va susține personale și grupurile în dezvoltarea celor mai bune competente în comunicare, în special în comunicarea non-violentă, cu scopul de a-și rezolva în mod eficient conflictele interpersonale.